L'usager au coeur de la prise en soins
Intégrer la bientraitance, l'expérience patient et les démarches d'aller-vers dans la pratique des équipes.
Jeudi 30 septembre 2027
1 jour (6h)
Paris
Présentiel
Contexte
L'action des services de soins et d'accompagnement tend vers le bien-être des patients et des usagers. Cette relation doit se dérouler dans un climat de bienveillance et de bientraitance. La pression des demandes, les tensions sur la démographie des professionnels de santé, l'évolution des comportements et la dématérialisation des démarches invitent à aborder ces questions et les outils qu'elles exigent.
Public visé
Cette formation s'adresse aux professionnels des centres de santé, quel que soit le statut de l'organisation gestionnaire (associatif, public, rattaché à un établissement de santé public, mutualiste…) :
- Responsables et coordinateurs de centres de santé souhaitant améliorer l'accueil, la bientraitance et l'expérience des usagers.
- Membres des équipes en relation avec les usagers (accueil, soin, coordination de parcours).
- Professionnels et usagers mobilisés dans les démarches de participation et d'aller-vers.
Prérequis
- Aucun prérequis académique ni diplôme n'est exigé.
- Exercer ou être appelé à exercer une fonction d'accueil, de soin, de coordination, d'encadrement ou de responsabilité au sein d'un centre de santé.
- Une connaissance générale du fonctionnement d'un centre de santé est recommandée.
- Maîtrise de la langue française (écrite et orale) permettant de suivre les apports et de participer aux travaux.
Objectifs pédagogiques (compétences visées, évaluables)
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les leviers de la bientraitance organisationnelle (accueil, écoute, communication, participation) et améliorer le parcours et l'expérience des usagers de sa structure.
- Décrire et mobiliser les modalités concrètes de l'« aller-vers » (équipes mobiles, partenariats, financements) adaptées à sa structure.
- Relier ces démarches à l'évaluation de la satisfaction et à la coordination des parcours.
Contenu de la formation
Formation modulaire (3 modules de 2 heures), déclinable en capsules selon le type de structure et le public accueilli.
Module 1
L'expérience patient au cœur de la gestion
- Leviers de la bientraitance organisationnelle
- Parcours patient
- Facturation – reste à charge
- Relation de soins soignant / soigné
- Reconnaissance de la singularité des personnes accompagnées
Module 2
Le virage inclusif
- Autodétermination, participation des usagers, empowerment
- Impacts sur les organisations et les postures professionnelles
- Éducation thérapeutique
- Coordination des parcours
- Évaluation – satisfaction
Module 3
Aller-vers
- Concept, philosophie et cadre réglementaire
- Dispositifs de financement
- Impact organisationnel et gestion des partenariats
- Application aux centres de santé (dont dentaire)
- Enjeux RH, managériaux et soutien à l'autonomie
Méthodes pédagogiques
- Méthode expositive et interrogative alternant apports et échanges.
- Quiz, ateliers, mises en situation, cas pratiques et retours d'expériences.
- Travaux appliqués au contexte et aux pratiques des participants.
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- Diaporama et support apprenant fournis au format dématérialisé.
- Paperboard et vidéoprojecteur.
Encadrement :
Roland Walger
Chargé d'études au DEM depuis 2013
Docteur (université de Provence), formateur (formation de formateur). Expert du cadre conventionnel, de la démarche qualité et des projets des centres de santé ; coordinateur du RNOGCS . Responsable pédagogique des formations du DEM.
Laurène Pinaud-Laurent
Chargée de missions et responsable formation au DEM
Master 2 Économie et gestion de la santé (Paris-Dauphine) et Master 2 Droit de la santé. Conçoit et anime les formations et les plans de formation du DEM. Référente handicap.
Modalités d'évaluation des acquis
- En amont : recueil des attentes et positionnement du participant à l'entrée en formation.
- En cours : exercices d'application, études de cas et mises en situation, reliés aux objectifs ci-dessus.
- En fin de formation : questionnaire d'évaluation des acquis remis à chaque participant.
Sanction de la formation
Une attestation de fin de formation, mentionnant les objectifs, la nature, la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis, est remise à chaque participant. Cette formation ne donne pas lieu à certification.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Le DEM s'engage à étudier toute situation de handicap afin d'identifier et de mettre en œuvre les adaptations nécessaires (pédagogiques, matérielles, organisationnelles, accessibilité des locaux).
Contactez Laurène Pinaud-Laurent, notre référente handicap, avant votre inscription afin que nous puissions adapter votre parcours de formation : formations@groupement-dem.org
Lieu
Fédération Nationale de la Mutualité Française — 255 rue de Vaugirard, 75015 Paris
(lieu susceptible d'évoluer selon la session).
Indicateurs de résultats
Nouvelle action — Indicateurs disponibles à compter du 3 octobre 2027.
Informations pratiques
Prochaine session
Jeudi 30 septembre 2027
Durée
1 jour (6h)
Lieu
Paris
Format
Présentiel
Financement
Nous consulter
Tarifs TTC
Membre DEM
Déjeuner inclus
365€
Pas encore membre ?
Non-membre
Déjeuner inclus
475€
Tarifs de groupe
Un tarif dégressif s'applique à partir du 2ᵉ participant d'un même stagiaire (voir CGV).
Cette formation et aussi disponible en intra-entreprise
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Témoignages
Ce que disent nos apprenants
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FAQ
Avez-vous des questions ?
Quels documents reçoit-on après inscription ?
Après validation de votre inscription : une convention de formation, une convocation avec informations pratiques (lieu, horaires), le programme détaillé, et à l'issue : une attestation de présence et un certificat de réalisation.
Comment sont évalués les participants ?
Conformément aux exigences Qualiopi : positionnement en amont de la formation, évaluations formatives pendant, évaluation finale des acquis, questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation.
Quelles sont les modalités d'accueil des personnes en situation de handicap ?
Un référent handicap est disponible pour étudier les aménagements nécessaires (accessibilité des locaux, supports adaptés, temps supplémentaire). Merci de nous contacter en amont de votre inscription pour préparer au mieux votre accueil.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
- Annulation plus de 15 jours ouvrés avant : sans frais.
- Entre 2 et 15 jours : 50% du tarif dû.
- La veille ou le jour même : 100% du tarif dû.
Voir nos CGV pour le détail complet.
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